CMDB : à quoi elle sert et comment l'alimenter
Une CMDB n'a de valeur que si elle est à jour. Ce qu'elle doit contenir et comment l'alimenter sans la laisser dériver.
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ITIL
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Service desk et help desk : le vocabulaire au clair
Service desk, help desk, centre de services : trois termes souvent confondus. Ce que chacun recouvre réellement.
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Gestion des incidents et des problèmes : ne plus confondre
Incident et problème ne désignent pas la même chose en ITSM. Ce que la confusion coûte et comment séparer les deux flux.
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ITIL 4 : les 7 principes directeurs expliqués
Les 7 principes directeurs d'ITIL 4, ce qu'ils recouvrent et comment les appliquer sans se noyer dans le référentiel.
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