Gestion De Parc on Guide ESM

Choisir une plateforme ITSM : la grille de critères

Wed, 16 Sep 2026 00:00:00 +0000

En bref :

Six critères départagent réellement les plateformes ITSM, et la richesse fonctionnelle n’en fait pas partie.

Sur les processus de base, incident, demande et changement, toutes les plateformes sérieuses se valent.

L’unité de facturation, technicien ou utilisateur final, pèse davantage sur le coût à cinq ans que n’importe quelle fonctionnalité.

Le catalogue de services s’écrit avant la consultation, pas après : c’est lui qui rend les démonstrations comparables.

Ce qu’il faut trancher avant de regarder un outil

La plupart des consultations démarrent par une grille de fonctionnalités envoyée aux éditeurs. C’est l’ordre inverse de celui qui produit une bonne décision. Tant que le périmètre n’est pas écrit, chaque éditeur répond sur son propre terrain et les réponses ne sont pas comparables.

Inventaire informatique automatisé : les méthodes comparées

Wed, 09 Sep 2026 00:00:00 +0000

En bref :

Trois méthodes de collecte coexistent : agent, sans agent, découverte réseau par balayage.

L’agent fournit l’inventaire logiciel le plus complet et fonctionne hors du réseau d’entreprise.

La découverte réseau est la seule méthode qui détecte les équipements non administrables.

Un parc réel combine presque toujours les trois, avec une fréquence de collecte différente selon le type d’équipement.

Pourquoi l’inventaire manuel ne tient pas

Un parc informatique bouge en permanence : postes remplacés, logiciels installés à l’initiative des utilisateurs, machines virtuelles créées puis oubliées. Un inventaire informatique tenu à la main est faux le jour de sa publication. La question n’est donc pas de savoir s’il faut automatiser, mais avec quelle méthode.

CMDB : à quoi elle sert et comment l'alimenter

Wed, 02 Sep 2026 00:00:00 +0000

En bref :

La CMDB recense les éléments de configuration et, surtout, les relations de dépendance qui les lient.

Son usage principal est l’analyse d’impact avant un changement ou pendant un incident majeur.

Un inventaire liste des biens, une CMDB ajoute les dépendances : ce sont deux objets différents.

Une alimentation manuelle dérive systématiquement : la collecte automatisée est la seule option tenable dans la durée.

Ce qu’une CMDB contient vraiment

Une CMDB, pour Configuration Management Database, recense les éléments de configuration d’un système d’information : serveurs, postes, applications, services, contrats. Mais la liste n’est pas l’essentiel. Ce qui distingue une CMDB d’un tableur, ce sont les relations entre ces éléments : quel serveur héberge quelle base, quelle base alimente quelle application, quelle application rend quel service métier.