ESM ou ITSM : quelles différences concrètes
ESM et ITSM partagent les mêmes mécanismes mais pas le même périmètre. Ce qui change vraiment en pratique.
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Enterprise Service Management : définition et périmètre
L'Enterprise Service Management étend les pratiques ITSM à toute l'entreprise. Définition, périmètre et premiers pas concrets.
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