ISO 20000 : la norme de certification du SMS
ISO 20000 est la norme internationale de certification des systèmes de management des services informatiques, articulée avec ITIL.
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Certifications ITIL : le schéma réel des niveaux
Le modèle à cinq niveaux des certifications ITIL appartient à une version retirée. État réel du schéma ITIL 4, de la version 5 et des niveaux existants.