https://esm-guide.com/tags/cause-racine/Recent content in Cause Racine on Guide ESMHugofr-FRFri, 21 Aug 2026 00:00:00 +0000https://esm-guide.com/blog/gestion-incidents-gestion-problemes/Fri, 21 Aug 2026 00:00:00 +0000https://esm-guide.com/blog/gestion-incidents-gestion-problemes/<blockquote> <p><strong>En bref :</strong></p> <ol> <li>L&rsquo;incident se mesure en délai de rétablissement, le problème se mesure en incidents évités.</li> <li>Un contournement clôt un incident mais ne clôt jamais un problème.</li> <li>Le regroupement d&rsquo;incidents récurrents est le principal signal d&rsquo;entrée de la gestion des problèmes.</li> <li>Une erreur connue est un problème dont la cause est identifiée et le contournement documenté, avant correction définitive.</li> </ol> </blockquote> <h2 id="deux-pratiques-deux-horloges">Deux pratiques, deux horloges</h2> <p>Un <strong>incident</strong> est une interruption non planifiée d&rsquo;un service ou une dégradation de sa qualité. La pratique associée poursuit un seul objectif : rétablir le service au plus vite. Redémarrer, basculer sur un serveur de secours, réattribuer une licence, peu importe le moyen, y compris s&rsquo;il ne règle rien sur le fond.</p>