Choisir une plateforme ITSM : la grille de critères
Six critères départagent réellement les plateformes ITSM. Les autres font perdre du temps en appel d'offres.
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Enterprise Service Management : définition et périmètre
L'Enterprise Service Management étend les pratiques ITSM à toute l'entreprise. Définition, périmètre et premiers pas concrets.
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