https://esm-guide.com/tags/bonnes-pratiques/Recent content in Bonnes Pratiques on Guide ESMHugofr-FRWed, 19 Aug 2026 00:00:00 +0000https://esm-guide.com/blog/itil-4-principes-directeurs/Wed, 19 Aug 2026 00:00:00 +0000https://esm-guide.com/blog/itil-4-principes-directeurs/<blockquote> <p><strong>En bref :</strong></p> <ol> <li>ITIL 4, publié en 2019, place sept principes directeurs en amont de ses 34 pratiques de management.</li> <li>Ces principes sont des règles de conduite, pas des processus à dérouler : ils servent à arbitrer, pas à exécuter.</li> <li>Trois d&rsquo;entre eux, commencer là où vous êtes, rester simple et progresser de façon itérative, suffisent à cadrer la majorité des projets.</li> <li>Le référentiel n&rsquo;est pas certifiable pour une organisation : cette certification relève de la norme ISO/IEC 20000.</li> </ol> </blockquote> <h2 id="pourquoi-itil-4-commence-par-des-principes">Pourquoi ITIL 4 commence par des principes</h2> <p>Les versions antérieures d&rsquo;ITIL décrivaient surtout des processus. ITIL 4 inverse l&rsquo;ordre et pose d&rsquo;abord sept <strong>principes directeurs</strong>, valables quel que soit le contexte, avant d&rsquo;entrer dans le détail des pratiques. L&rsquo;intention est explicite : éviter l&rsquo;application mécanique d&rsquo;un catalogue de procédures à une organisation dont personne n&rsquo;a examiné la maturité réelle.</p>