Définir des SLA de support qui tiennent la route
Un SLA de support mal calibré se retourne contre l'équipe. Méthode pour fixer des engagements de délai tenables.
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Service desk et ticketing
Organisation du support, niveaux de service, SLA, self-service et automatisation du traitement des demandes.
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Service desk et help desk : le vocabulaire au clair
Service desk, help desk, centre de services : trois termes souvent confondus. Ce que chacun recouvre réellement.
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