Gestion des incidents et des problèmes : ne plus confondre
Incident et problème ne désignent pas la même chose en ITSM. Ce que la confusion coûte et comment séparer les deux flux.
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ITSM et ITIL
Processus de gestion des services informatiques, référentiel ITIL 4, gestion des incidents, des problèmes et des changements.
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ITIL 4 : les 7 principes directeurs expliqués
Les 7 principes directeurs d'ITIL 4, ce qu'ils recouvrent et comment les appliquer sans se noyer dans le référentiel.
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