Outils et comparatifs
Analyses et comparatifs de plateformes ITSM et ESM, suites propriétaires comme solutions open source.
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Index
Catégories
Les cinq catégories d'Guide ESM : fondamentaux ESM, ITSM et ITIL, service desk et ticketing, gestion de parc et actifs, outils et comparatifs.
5 articles
Gestion de parc et actifs
ITAM, CMDB, inventaire automatisé, cycle de vie du matériel et gestion des licences logicielles.
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Service desk et ticketing
Organisation du support, niveaux de service, SLA, self-service et automatisation du traitement des demandes.
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ITSM et ITIL
Processus de gestion des services informatiques, référentiel ITIL 4, gestion des incidents, des problèmes et des changements.
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Fondamentaux ESM
Définitions, périmètre et bénéfices de l'Enterprise Service Management, pour poser les bases avant de choisir une méthode ou un outil.
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