ITSM en SaaS ou auto-hébergé : comment trancher
Le choix entre SaaS et auto-hébergement ne se joue pas sur le prix affiché mais sur cinq postes de coût et trois contraintes.
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Articles
Tous les articles d'Guide ESM sur l'Enterprise Service Management, l'ITSM, le service desk et la gestion de parc informatique.
10 articles
Choisir une plateforme ITSM : la grille de critères
Six critères départagent réellement les plateformes ITSM. Les autres font perdre du temps en appel d'offres.
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Inventaire informatique automatisé : les méthodes comparées
Agent, sans agent, collecte réseau : trois méthodes d'inventaire informatique, leurs limites et le choix à faire.
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CMDB : à quoi elle sert et comment l'alimenter
Une CMDB n'a de valeur que si elle est à jour. Ce qu'elle doit contenir et comment l'alimenter sans la laisser dériver.
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Définir des SLA de support qui tiennent la route
Un SLA de support mal calibré se retourne contre l'équipe. Méthode pour fixer des engagements de délai tenables.
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Service desk et help desk : le vocabulaire au clair
Service desk, help desk, centre de services : trois termes souvent confondus. Ce que chacun recouvre réellement.
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Gestion des incidents et des problèmes : ne plus confondre
Incident et problème ne désignent pas la même chose en ITSM. Ce que la confusion coûte et comment séparer les deux flux.
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ITIL 4 : les 7 principes directeurs expliqués
Les 7 principes directeurs d'ITIL 4, ce qu'ils recouvrent et comment les appliquer sans se noyer dans le référentiel.
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ESM ou ITSM : quelles différences concrètes
ESM et ITSM partagent les mêmes mécanismes mais pas le même périmètre. Ce qui change vraiment en pratique.
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Enterprise Service Management : définition et périmètre
L'Enterprise Service Management étend les pratiques ITSM à toute l'entreprise. Définition, périmètre et premiers pas concrets.
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